El turismo que viene

Viajeros + empresas turísticas + destino, el trinomio perfecto para el turismo del no tan futuro. Esta fue una de las conslusiones extraídas de la Jornada eTurismo que tuvo lugar en TECNALIA el pasado 22 de Noviembre. La implicación de cada uno de estos elementos en hacer de la experiencia del viaje una experiencia satisfactoria es esencial para dejar de hablar de usuarios y turistas y comenzar a hablar de viajeros; de cambiar destino por "morada".

Con la participación de organizaciones de renombre como la Organización Mundial del Turismo, Amadeus, TripAdvisor y CICTourgune, durante esta jornada pudimos conocer de primera mano las tendencias actuales en el mundo del turismo y el gran cambio que, en pocos años, ha transformado el sector.

Un sector, por otro lado, de no crisis, ya que, según los datos que nos proporcionó Isabel Muela, Directora de Turismo del Gobierno Vasco, durante el primer semestre de 2011 ha habido un 6,5% más de viajeros respecto al mismo periodo de 2010  en este territorio (1.062.371 viajeros más), mientras que en España el crecimiento ha sido en torno al 8%.

Mientras los datos abrían una puerta al optimismo, Javier Blanco, Director de miembros afiliados de la OMT (Organización Mundial para el Turismo), nos hablaba del crecimiento de los países emergentes, especialmente Asia y Pacífico, que acabarán superando a los países avanzados. En 2030, el turismo seguirá creciendo, aunque no tan rápido.

Por su parte, Iñigo García-Aranda, de Amadeus España nos presentó al Consumidor "i": Informal, Informado, Inmediato, Internacional e Interconectado, pero también Inteligente, Impulsivo e Individualista, como apuntó Aurkene Alzua, Directora General de CICtourGUNE.

En estas piezas del puzzle faltaba una, la que ha supuesto una auténtica revolución en la cadena de valor del sector, la recomendación. Mercedes Sánchez, de TripAdvisor recalcó que los sitios web de opiniones de viajeros y las críticas de hoteles son dos de los aspectos más influyentes y más mencionados por los viajeros a la hora de llevar a cabo su elección. Asimismo nos acercó a los tres poderosos agentes de transformación en el ámbito de los viajes: el contenido (opiniones reales que interesan); las redes sociales (compartir) y el móvil, siempre disponible.

Entre todo este halo tecnológico pudimos adentrarnos en la tecnología en sí misma. Angel Castillo, investigador de TECNALIA, nos presentó diferentes tecnologías de visión artificial aplicadas al turismo: dispositivos virtuales, realidad virtual, realidad aumentada, reconocimiento, emotional computing, etc, que abren un sinfín de posibilidades a los diferentes agentes del sector.

En definitiva viajeros singulares, donde cada viajero comporta una individualidad de preferencias, demanda y expectativas. Las nuevas tendencias apuntan a que las personas y los viajeros no se identifican con grupos predeterminados. Viajeros conectados, informados y participativos, donde la proliferación de las redes sociales y las nuevas formas de comunicación han impulsado un mayor conocimiento de los productos ofertados y las experiencias de otros visitantes.

Y de las tendencias ¿qué?

Como apuntaba Aurkene Alzua, en el no tan futuro, estaremos hablando de:

• Marcas Singulares, los agentes capaces de diferenciar sus servicios en el actual mercado globalizado y digital serán los líderes en la creación de marcas reconocidas en los nuevos entornos tecnológicos socializados.
• Servicios Premium Asequibles, donde la hipersensibilización de los turistas al valor añadido ha fomentado unos servicios innovadores de mayor calidad y de alto impacto.
• Nuevos Modelos de Negocio. La gestión del conocimiento favorecerá la sinergia para romper los viejos paradigmas. Los modelos de gestión abiertos (open innovation), en red, participativos, sostenibles irán consolidándose como una consecuencia de que sólo los que cambien podrán enfrentar el futuro
• Destinos Felices. Los destinos premiarán el bienestar y la satisfacción de sus ciudadanos y visitantes. Los destinos más competitivos asociarán su modelo de progreso a conceptos como educación, salud, seguridad pública y jurídica, capital intelectual de sus gentes, preservación de la cultura y la naturaleza, principios y valores, ética y libertad.
   

 Viajeros + empresas turísticas + destino, la fórmula de los 38.000 millones de euros 

Fuente: ingresos en turismo en 2009 según www.turismoencifras.info

Unidad de negocio: Sistemas de Información e Interacción