myTecnalia

TECNALIA progresse dans la numérisation de ses laboratoires et révolutionne la façon de communiquer et de travailler avec ses clients en lançant de nouveaux services numériques, LABS SERVICES CONNECT, qui rapprochent laboratoires et experts.

Grâce à ces laboratoires 4.0, TECNALIA favorise une communication à 360º avec ses clients, en utilisant une seule plateforme en ligne : myTecnalia.

MyTecnalia est un outil numérique qui permet de gérer des projets à distance. C’est un pas en avant dans la numérisation de l’expérience utilisateur qui favorise la communication directe avec le personnel technique, la gestion efficace des travaux et l’accès permanent et sécurisé aux informations générées pendant les projets et les essais.

La plateforme permet de suivre l’ensemble du processus de travail avec TECNALIA et ses laboratoires :

1. Notre client fait la demande et reçoit une offre personnalisée et axée sur ses besoins. Il pourra à tout moment en suivre la traçabilité et le statut.
2. Une fois l’offre acceptée, le client peut contrôler les commandes et les échantillons, ainsi que le suivi des travaux effectués. Tout cela avec la tranquillité d’esprit de savoir que ses données seront toujours protégées.
3. Pour faciliter la gestion, l’entreprise peut désigner des personnes de son équipe pour participer à la gestion du projet, qui assumeront différents rôles en fonction de leur position. Un chat en temps réel est également disponible pour répondre aux questions et faire part de commentaires.
4. À la fin du travail, le client disposera d’un rapport final avec un accès permanent et sécurisé.

De cette manière, nous sommes en mesure d’offrir une expérience numérique de bout en bout à nos clients : du moment où ils font leur demande, à la réception de leur rapport final. Le tout au même endroit et sans avoir à se déplacer.

La plateforme myTecnalia est réservée aux essais en laboratoire. L’accès à la plateforme est fourni lorsqu’un service de laboratoire est contracté. Une fois ce service contracté, vous recevrez un email avec le lien d’accès, ainsi qu’un guide pour vous enregistrer et commencer.

Vous aurez aussi accès à nos services numériques qui rapprochent nos laboratoires et notre équipe d’experts de nos clients : Connected Labs, Connected Expertise et Remote Testing.

Le service Connected Labs permet au client de voir les laboratoires et de suivre en streaming l’essai en cours, tout en interagissant avec les experts techniques pendant l’essai.

La collecte et la transmission des images et des données de l’essai lui-même permettront d’analyser en direct tout comme en différé le comportement du produit testé.

Le stockage de ces informations facilitera l’analyse des données historiques, ainsi que les comparaisons entre les essais effectués à divers moment, ce qui débouchera sur l’amélioration et le développement de produit.

Ce service peut être complété par Connected Expertise et Remote Testing

• Connected Expertise est le service qui rapproche numériquement nos experts techniques des entreprises, en facilitant la consultation, l’audit et l’inspection numériques par nos experts, ce qui évite la nécessité de voyager et les coûts qui y sont associés.
• Remote Testing est le service d’essai et de certification à distance qui nous permet de nous connecter à l’instrumentation des laboratoires numérisés de nos clients, pour superviser, vérifier ou inspecter les essais réalisés. TECNALIA et les laboratoires du client sont ainsi connectés numériquement, ce qui permet d’économiser du temps et des frais de déplacement.