En TECNALIA avanzamos en la digitalización de nuestros laboratorios y revolucionamos la manera de comunicarnos y trabajar con nuestros clientes mediante la puesta en marcha de nuevos servicios digitales, LABS SERVICES CONNECT, que acercan sus laboratorios y expertos.
A través de estos laboratorios 4.0, TECNALIA potencia la comunicación 360º con nuestros clientes, confluyendo todo en una única plataforma online: myTecnalia.
myTecnalia, tu nuevo portal de cliente
myTecnalia es una herramienta digital que permite la gestión en remoto de los proyectos. Es un paso más en la digitalización de la experiencia de usuario que potencia la comunicación directa con el personal técnico, la gestión eficiente de los trabajos y el acceso permanente y seguro a la información generada durante proyectos y ensayos.
La plataforma permite un seguimiento de todo el proceso de trabajo con TECNALIA y sus laboratorios:
- Nuestro cliente realiza la solicitud y recibe una oferta personalizada y enfocada a sus necesidades. En todo momento, podrá tener la trazabilidad y el estado de la misma.
- Una vez aceptada la oferta, el cliente puede tener el control de pedidos y muestras, así como el seguimiento de los trabajos realizados. Todo ello con la absoluta tranquilidad de que sus datos estarán siempre protegidos.
- Para facilitar su gestión, la empresa puede designar a personas de su equipo para que sean partícipes de la gestión del proyecto, asumiendo distintos roles según su posición. A su vez, dispone de un chat en tiempo real para resolver sus dudas y aportar comentarios.
- Al finalizar el trabajo, el cliente dispondrá de un informe final con acceso permanente y seguro.
De esta manera, podemos ofrecer una experiencia digital integral a nuestro cliente: desde que realiza su solicitud hasta que recibe su informe final. Todo, en un mismo lugar y sin necesidad de desplazamientos.
La plataforma myTecnalia es de uso exclusivo para los ensayos de laboratorio. El acceso a la plataforma se proporciona cuando se contrata algún servicio de laboratorio. Una vez hecho esto, recibirás un correo con el enlace de acceso, junto con una guía para registrarte y dar los primeros pasos.
Además, tendrás acceso a nuestros servicios digitales que acercan nuestros laboratorios y al equipo de expertos y expertas a nuestros clientes: Connected Labs, Connected Expertise y Remote Testing.
Connected Labs, acceso digital a nuestros laboratorios
Mediante el servicio Connected Labs, el cliente es capaz de visualizar los laboratorios y monitorizar vía streaming el ensayo en curso, interactuando con los expertos técnicos durante la ejecución de este.
La recolección, transmisión de imágenes y datos del propio ensayo permitirá analizar, tanto en directo como en diferido, el comportamiento del producto ensayado.
El almacenamiento de esta información facilitará al cliente el análisis de datos históricos, así como las comparativas entre ensayos ejecutados en distintos momentos, lo que redundará en la mejora y desarrollo de producto.
Este servicio se puede complementar con Connected Expertise y Remote Testing
- Connected Expertise es el servicio que acerca digitalmente nuestros expertos técnicos a las empresas, facilitando la asesoría, auditoria e inspección digital por parte de nuestros expertos, evitando la necesidad de desplazamiento y su coste asociado.
- Remote Testing es el servicio de ensayo y certificación en remoto, mediante el cual nos conectamos a la instrumentación de los laboratorios digitalizados de nuestros clientes, con el objetivo de supervisar, auditar o inspeccionar los ensayos realizados. De esta manera, TECNALIA y los laboratorios del cliente se encuentran conectados digitalmente, ahorrando tiempo y costes de desplazamiento.
