«La tecnología aporta valor al turismo cuando respeta la emoción y evita la sobreinformación»
Jesús Herrero participa en el foro techyfuturo en Fitur 2026, donde analizamos cómo el sector turístico aprovecha la tecnología sin olvidar la emoción, el contexto y las necesidades reales de cada viajero
En Fitur 2026, durante el foro techyfuturo, compartimos nuestra visión sobre cómo la tecnología aporta valor siempre que respete los aspectos sociales y humanos que impulsan un viaje. La clave no es la cantidad de información, sino cómo se presenta para mejorar la toma de decisiones de cada usuario. La información debe ser veraz, contextualizada y adaptada a la situación concreta de cada persona.
La importancia de reducir el ruido informativo
Jesús Herrero destacó que el exceso de datos puede desconectar al viajero de la experiencia. "La tecnología debe simplificar, seleccionar y ordenar la información relevante. Esta lógica se aprecia en plataformas de streaming, donde los algoritmos filtran opciones complejas para ofrecer resultados ajustados al perfil del usuario. El turismo debe avanzar hacia un modelo similar, con sistemas que organicen la información según las necesidades reales de cada viaje".
Inteligencia artificial con control humano
La inteligencia artificial genera nuevas oportunidades para personalizar experiencias, pero debe diseñarse de forma responsable.
- Defendemos que la IA sea transparente y ofrezca respuestas justificadas. Para ello, proponemos integrar fuentes internas de destinos y empresas hoteleras en los motores de IA, comprobar información mediante cruces de datos y aplicar reglas claras que garanticen recomendaciones fiables.
- Apostamos por tecnologías donde la persona supervise y valide los resultados, especialmente ante la expansión de la IA agéntica.
El valor de la emoción y el disfrute
Viajar debe alejar al usuario del estrés. Por ello, la tecnología debe reforzar la emoción y no sustituirla. Los datos y los algoritmos deben servir para potenciar la experiencia turística, no para saturarla. Herrero recordó que "equivocarse forma parte del viaje y que la tecnología debe estar al servicio de lo humano. La emoción, el descubrimiento y la sorpresa siguen siendo elementos centrales que debemos preservar".